TÉRMINOS Y CONDICIONES

Con el lanzamiento de la Orden de Recogida se da inicio al proceso de asistencia técnica y reparación, ya sea dentro o fuera de garantía, de uno o varios artículos para los que usted ha solicitado asistencia técnica a Servicio de Atención Técnica RELIMPIAFONDOS de JARPIS SL.

A continuación se exponen las condiciones de este servicio. En caso de no aceptar estas condiciones usted deberá anular esta Orden de Recogida contestando a este e-mail, incidencias@piscinayspa.com, indicando en ASUNTO: ANULACION DE ORDEN DE RECOGIDA. Para que la anulación tenga efecto deberá ser enviada antes de las 24:00 horas del día de la recogida previamente establecido, pasada esa hora daremos por aceptadas las condiciones de servicio.

CONDICIONES DEL SERVICIO TECNICO DE RELIMPIAFONDOS

PARA REPARACION EN GARANTIA:

1. Si el equipo se encuentra en periodo de garantía, debe comprar el servicio técnico con garantía y al momento de revisar su equipo, si el daño esta asociado a fabricación, se procederá a reembolsar el importe de mano de obra completo.
2. La garantía cubre todo defecto de fabricación incluyendo piezas, mano de obra de reparación y portes, conforme al RDL 1/2017.
3. No cubre la garantía la sustitución de fungibles que se hayan desgastado o agotado por el uso o la acción del cloro u otros productos químicos presentes en el agua de la piscina. Como por ejemplo: En robots limpiafondos:
   1. Rodamientos, orugas, filtros, rodillos, casquillos, y juntas.
   2. Oxidación generalizada en el equipo.
   3. Cable
4. Anulación de la garantía: En ningún caso se dará el servicio en garantía si se da una de las siguientes circunstancias: Subidas de tensión o sobreintensidades en la red, abrir el equipo, manipulación, modificación interna o externa, mal uso, mantenimiento inadecuado no conforme con el manual del usuario, golpes, mordeduras de perro, corrosión por vapores de clorhídrico (garrafa colocada próxima al aparato y sin ventilación) o cualquier reparación efectuada por un servicio técnico no autorizado o reconocido por RELIMPIAFONDOS.
5. Ante una anulación de garantía JARPIS SL emitirá un presupuesto de reparación.
6. Periodo de garantía: 3 an~os desde la 1a compra enero 2023 (puede haber aparatos con extensión de garantía hasta 3 y 4 años, consultar documentación entregada con el aparato), si el aparato fue sustituido en garantía solo cuenta la garantía dese la fecha de la 1a compra, no la fecha de sustitución por equipo nuevo. Las reparaciones tienen 6 meses de garantía sobre los componentes sustituidos o reparados, no incluye a cualquier otro componente del aparato que pueda fallar posteriormente.
7. Todo aparato enviado para reparar en garantía o no, el cual se verifique que su funcionamiento es correcto (no existiendo falta de conformidad), o que presenta problemas de funcionamiento causados por un mal uso o mantenimiento, como por ejemplo: falta de limpieza de los filtros, cabellos enredados en la hélice o prendas atrapadas en su transmisión, etc. Se limpiará, se desobstruirá y se verificará; estos trabajos no entran en garantía. Se informará por e-mail al cliente del problema o posible problema (en ocasiones la causa del mal funcionamiento es externa al aparato) y sin más se emitirá un presupuesto para su reparación si fuese el caso.

PARA REPARACION EN GARANTIA:

8. JARPIS SL emitirá un presupuesto que le enviará por e-mail a esta misma dirección a la que se dirige este escrito. El presupuesto tendrá una validez de 3 días naturales.
9. La aceptación o rechazo del presupuesto deberá comunicarla contestando al e-mail incidencias@piscinayspa.com haciendo referencia al no de presupuesto, escribiendo: ACEPTO PRESUPUESTO o RECHAZO PRESUPUESTO (adjuntando hoja PDF con número de pedido, número de Presupuesto etc.). Si no desea que el aparato le sea devuelto an~ada al escrito: AUTORIZO LA DESTRUCCION DEL APARATO. (No se tendrán en consideración a efectos de iniciar la reparación, aceptaciones verbales).
10. Tras recibirse la aceptación del presupuesto se procederá a su reparación y se le enviará el equipo a la dirección indicada al momento de adquirir el Servicio de Relimpiafondos. Si el presupuesto es rechazado y no se ha dado autorización explicita para su destrucción, se retornará el aparato a la dirección donde fue recogido y no se reembolsará el importe pagado previamente para su revisión.
11. Si durante la reparación del equipo aparecieran averías ocultas, se procedería a la confección y envió de un nuevo presupuesto (conforme a lo establecido en el Real Decreto 58/1988).
12. Si a los 3 días naturales de la emisión del presupuesto no se recibe respuesta de aceptación o rechazo del mismo, se procederá a reenviar un email indicando que si transcurrido un periodo de 5 días no se recibe ningún tipo de respuesta se procederá a entender un rechazo del presupuesto emitido y su autorización para la eliminación del producto como residuo.
13. En caso especial de que el cliente desee o necesite ampliar el plazo de toma de decisión sobre la aceptación del presupuesto hasta un máximo de otros 7 días naturales, deberá solicitarlo por escrito a incidencias@piscinayspa.com y quedará obligado a satisfacer el pago de gastos de almacenamiento a partir de los 10 días naturales de la emisión del presupuesto (3 €/día + iva).
14. Para reparaciones en las que haya componentes que sí están en garantía y otros componentes que no entren en garantía, en el presupuesto figurará claramente cuales tienen un descuento del 100% por estar en garantía. Así´ mismo no se presupuestará la mano de obra correspondiente a los componentes no en garantía, ni se cargaran portes.

PREPARACION DEL EQUIPO PARA SU RECOGIDA

15. Deberá embalar en su caja original o en su defecto en caja de cartón resistente el equipo al completo; por ejemplo, en el caso del robot deberá enviar junto con éste la fuente de alimentación o transformador y mando a distancia si lo tiene. No es necesario que incluya carros u otros accesorios auxiliares.
16. Embale el aparato bien seco o dentro de una bolsa de plástico para que la humedad de los rodillos no deteriore la caja de cartón.
17. Si el equipo no viene en su caja original, el cliente deberá colocar papel burbuja en la caja que escoja para empaquetar el equipo, a fin de que llegue protegido.
18. Cierre bien la caja y pegue copia de su número de pedido en lugar visible. De igual forma, coloque una segunda copia del albarán en el interior de la caja y la copia de la factura de compra del equipo.

CONDICIONES DE ENTREGA DEL EQUIPO AL CLIENTE

19. Si al momento de la recepción del equipo devuelto por el Servicio Técnico, la caja presenta golpes o esta rota, el cliente está obligado a no firmar conforme y notificar caja rota o caja golpeada en la PDA del transportista. Seguidamente y en un plazo no mayor a 24 horas, el cliente debe comunicarse con incidencias@piscinayspa.com indicando el número de pedido para proceder a solucionar el problema.

LEY DE PROTECCION DE DATOS

Conforme a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantia de los derechos digitales, le informamos que los datos de carácter personal facilitados en el presente formulario, junto con los que se obtengan durante el desarrollo del servicio, serán incorporados en un fichero automatizado titularidad de Jarpis SL, debidamente declarado ante la Agencia Espan~ola de Protección de Datos, con la finalidad de dar respuesta a su solicitud relacionada con el SERVICIO POST-VENTA. Le comunicamos de que dispone en todo momento del ejercicio de los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición, escribie´ndonos por correo postal, adjuntando fotocopia de su DNI, en la dirección Ctra. Nacional 1. Km 37, 500. El Molar, Código Postal 28710, Madrid.