Tras la realización del pago, se da inicio al proceso de asistencia técnica y reparación, ya sea dentro o fuera de garantía, de uno o varios artículos para los que usted ha solicitado asistencia técnica a SAT-RELIMPIAFONDOS

A continuación se exponen las condiciones de este servicio.

En caso de no aceptar estas condiciones usted deberá anular esta Orden de Recogida contestando a este e-mail, incidencias@piscinayspa.com, indicando en ASUNTO: ANULACIÓN DE ORDEN DE RECOGIDA. Para que la anulación tenga efecto deberá ser enviada antes de las 24:00 horas de hoy, pasada esa hora daremos por aceptadas las condiciones de servicio.

CONDICIONES DEL SERVICIO TÉCNICO DE RELIMPIAFONDOS

PARA REPARACIÓN EN GARANTÍA:

1. Si el aparato se encuentra en periodo de garantía, se debe adjuntar el justificante de compra vía web y/o en el equipo previamente empaquetado.
2. La garantía cubre todo defecto de fabricación incluyendo piezas, mano de obra de reparación y portes, conforme al RDL 1/2017.
3. No cubre la garantía la sustitución de fungibles que se hayan desgastado o agotado por el uso o la acción del cloro u otros productos químicos presentes en el agua de la piscina. Como por ejemplo:
   1. Rodamientos, orugas, filtros, rodillos y juntas.
   2. Oxidación generalizada en el equipo.
4. Anulación de la garantía: En ningún caso se dará el servicio en garantía si se da una de las siguientes circunstancias: Subidas de tensión o sobreintensidades en la red, abrir el equipo, manipulación, modificación interna o externa, mal uso, mantenimiento inadecuado no conforme con el manual del usuario, golpes, mordeduras de perro, corrosión por vapores de clorhídrico (garrafa colocada próxima al aparato y sin ventilación) o cualquier reparación efectuada por un servicio técnico no autorizado o reconocido por SAT-PISCINAS.
5. Ante una anulación de garantía SAT-RELIMPIAFONDOS emitirá un presupuesto de reparación.
6. Periodo de garantía: 3 años desde la 1ª compra enero 2023 (puede haber aparatos con extensión de garantía hasta 3 y 4 años, consultar documentación entregada con el aparato) Si el aparato fue sustituido en garantía solo cuenta la garantía dese la fecha de la 1ª compra, no desde la fecha de sustitución por equipo nuevo. Las reparaciones 6 meses de garantía sobre los componentes sustituidos o reparados, no incluye a cualquier otro componente del aparato que pueda fallar posteriormente.
7. Todo aparato enviado para reparar en garantía o no, el cual se verifique que su funcionamiento es correcto (no existiendo falta de conformidad), o que presenta problemas de funcionamiento causados por un mal uso o mantenimiento, como por ejemplo: falta de limpieza de los filtros, cabellos enredados en la hélice o prendas atrapadas en su transmisión, etc. Se limpiará, se desobstruirá y se verificará; estos trabajos no entran en garantía. Se informara? por e-mail al cliente del problema o posible problema (en ocasiones la causa del mal funcionamiento es externa al aparato) y sin más se emitirá un presupuesto para su reparación si fuese el caso.

PARA REPARACIÓN FUERA DE GARANTÍA:

8. JARPIS SL emitirá un presupuesto que le enviara? por e-mail a esta misma dirección a la que se dirige este escrito. El presupuesto tendrá una validez de 10 días naturales.
9. La aceptación o rechazo del presupuesto deberá comunicarla contestando al e-mail incidencias@piscinayspa.com haciendo referencia al no de presupuesto, escribiendo: ACEPTO PRESUPUESTO o RECHAZO PRESUPUESTO (adjuntando hoja PDF con número de pedido, número de Presupuesto etc.). Si no desea que el aparato le sea devuelto añada al escrito: AUTORIZO LA DESTRUCCION DEL APARATO. (No se tendrán en consideración a efectos de iniciar la reparación, aceptaciones verbales).
10. Tras recibirse la aceptación del presupuesto se procederá a su reparación y se le enviará el equipo a la dirección indicada al momento de adquirir el Servicio de Relimpiafondos. Si el presupuesto es rechazado y no se ha dado autorización explícita para su destrucción, se retornara? el aparato a la dirección donde fue recogido y no se reembolsará el importe pagado previamente para su revisión.
11. Si durante la reparación del equipo aparecieran averías ocultas, se procedería a la confección y envío de un nuevo presupuesto (conforme a lo establecido en el Real Decreto 58/1988).
12. Si a los 10 días naturales de la emisión del presupuesto no se recibe respuesta de aceptación o rechazo del mismo, se procederá a reenviar un email indicando que si transcurrido un periodo de 7 días no se recibe ningún tipo de respuesta se procederá a entender un rechazo del presupuesto emitido y su autorización para la eliminación del producto como residuo.
13. En caso especial de que el cliente desee o necesite ampliar el plazo de toma de decisión sobre la aceptación del presupuesto hasta un máximo de otros 10 días naturales, deberá solicitarlo por escrito a incidencias@piscinayspa.com y quedara? obligado a satisfacer el pago de gastos de almacenamiento a partir de los 30 días naturales de la emisión del presupuesto (3 €/día + IVA).
14. Para reparaciones en las que haya componentes que si? están en garantía y otros componentes que no entren en garantía, en el presupuesto figurara? claramente cuales tienen un descuento del 100% por estar en garantía. Así mismo no se presupuestara? la mano de obra correspondiente a los componentes no en garantía, ni se cargarán portes.

PREPARACIO?N DEL EQUIPO PARA SU RECOGIDA

15. Debera? embalar en su caja original o en su defecto en caja de carto?n resistente el equipo al completo; por ejemplo, en el caso del robot deberá enviar junto con e?ste la fuente de alimentacio?n o transformador y mando a distancia si lo tiene. No es necesario que incluya carros u otros accesorios auxiliares.
16. Embale el aparato bien seco o dentro de una bolsa de pla?stico para que la humedad de los rodillos no deteriore la caja de carto?n.
17. Si el equipo no viene en su caja original, el cliente deberá colocar papel burbuja en la caja que escoja para empaquetar el equipo, a fin de que llegue protegido.
18. Cierre bien la caja y pegue copia de su orden de recogida en lugar visible. De igual forma, coloque una segunda copia del albarán en el interior de la caja y la copia de la factura de compra del equipo.

CONDICIONES DE ENTREGA DEL EQUIPO AL CLIENTE

19. Si al momento de la recepción del equipo devuelto por el Servicio Técnico, la caja presenta golpes o esta rota, el cliente está obligado a no firmar conforme y notificar caja rota o caja golpeada en la PDA del transportista. Seguidamente y en un plazo no mayor a 24 horas, el cliente debe comunicarse con incidencias@piscinayspa.com indicando el número de pedido para proceder a solucionar el problema.

LEY DE PROTECCIO?N DE DATOS

Conforme a la Ley Orga?nica 3/2018, de 5 de diciembre, de Proteccio?n de Datos de Cara?cter Personal y garantia de los derechos digitales, le informamos que los datos de cara?cter personal facilitados en el presente formulario, junto con los que se obtengan durante el desarrollo del servicio, sera?n incorporados en un fichero automatizado titularidad de Jarpis SL, debidamente declarado ante la Agencia Espan?ola de Proteccio?n de Datos, con la finalidad de dar respuesta a su solicitud relacionada con el SERVICIO POST-VENTA. Le comunicamos de que dispone en todo momento del ejercicio de los derechos de acceso, cancelacio?n, rectificacio?n y oposicio?n, escribie?ndonos por correo postal, adjuntando fotocopia de su DNI, en la direccio?n Ctra. Nacional 1. Km 37, 500. El Molar, Código Postal 28710, Madrid.